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Qualität
Die Hotels der Kette "Sercotelhoteles" erfüllen die von ihr entwickelten und überwachten allgemeinen Qualitätsstandards.
Hauptziel ist es, mit neuen oder komplett renovierten einzigartigen Hotels einen auf Qualität und Komfort basierenden Service zu bieten. Jährlich werden durchschnittlich
47 Millionen Euro in die Instandhaltung und Renovierung der Einrichtungen investiert.
Die Hotelkette investiert in die Aus- und Weiterbildung ihrer Angestellten, um ihr hohes Qualitätsniveau zu bewahren. Sie hat zu diesem Zweck einige Spezialkurse entwickelt, die sich an das Personal aller Einrichtungen richten und eine Standardisierung des auf die Servicequalität bezogenen Protokolls ermöglichen.
Dieses Konzept hat sich zum Markenzeichen ihrer Hotels entwickelt.
30 Einrichtungen von "Sercotelhoteles" haben das Qualitätszertifikat Q des Instituts für touristische Qualität in Spanien (ICTE) erhalten, das nur die Hotelketten bekommen, die den in den Qualitätsstandards für Dienstleistungen genannten Anforderungen nachkommen, und weitere 30 sind Anwärter.
Einige der Einrichtungen erfüllen die ISO-Standards 9000, 9001 und 9002. |
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Hotelangebote
